Política de reembolso

Última actualización: 23 de julio de 2026

En KOTASHI queremos que compre tranquilo. Por eso dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo es superior al mínimo legal, que en España es de 14 días.

Condiciones de la devolución

El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, sin señales de mal uso. El filtro de carbón activado constituye una excepción: una vez ha estado en contacto con agua, no puede devolverse por motivos de higiene, salvo que el conjunto haya llegado con un defecto de fábrica, en cuyo caso esta excepción no se aplica.

Cómo solicitar una devolución

Puede solicitar su devolución directamente desde el estado de su pedido: acceda al enlace que recibió en el correo de confirmación, inicie sesión con su correo electrónico y el código de verificación que le enviaremos, y pulse en «Solicitar devolución». Recibirá un correo confirmando la solicitud, y otro cuando la aprobemos con las instrucciones de envío.

Alternativamente, puede escribirnos directamente a kotashibrand@gmail.com indicando su número de pedido y si prefiere un reembolso o un cambio, y le responderemos en un plazo máximo de 48 horas. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro (producto equivocado o defectuoso), en cuyo caso los asumimos nosotros.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en las condiciones descritas anteriormente, procederemos a reembolsar el importe al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

Garantía legal de conformidad

Lo anterior es independiente de la garantía legal de conformidad, que le protege durante los 3 años siguientes a la compra, tal y como establece la normativa española de consumo. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese plazo, aunque hayan transcurrido los 30 días de devolución, tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Para reclamar esta garantía, escriba igualmente a kotashibrand@gmail.com describiendo el problema, a ser posible con fotografías o vídeo, y lo resolveremos sin coste alguno para usted.